为深入推进“我为群众办实事”实践活动，切实解决群众在政务服务过程中的“急难愁盼”问题，周至县行政审批服务局聚焦办事群众在材料复印环节的诸多不便，精准施策，创新推出“五项行动”，全面优化升级复印服务，将便民利民落到实处，赢得群众广泛赞誉。
行动一：“免费复印”全覆盖，减负降费惠民生。 局内所有办事窗口全面提供免费复印服务，彻底告别“来回跑、到处找、付费印”的窘境。群众在办理业务过程中所需的各类身份证、户口本、证明文件等材料，均可由窗口工作人员直接免费复印留存，年均惠及办事群众数万人次，直接为群众节省费用数万元，切实减轻了群众负担。
行动二：“引导帮办”零距离，贴心服务无障碍。 在政务大厅入口、自助服务区等关键位置，增设“复印引导员”岗位。对于不熟悉流程、操作不便的老年人、残疾人等特殊群体，引导员提供从材料审核、复印操作到递交窗口的全程“一对一”帮办服务，确保每一位群众都能顺畅、便捷地完成材料准备，消除“数字鸿沟”和操作障碍。
行动三：“设备升级”提效能，智能便捷高效率。 引进多台高速、高清、多功能的一体化智能复印设备，分布在各个功能区域。设备支持身份证自动识别复印、一键双面复印、多页连续复印等多种智能模式，操作界面简洁明了，复印速度快、质量高，大幅缩短了群众排队等待时间，提升了整体服务效率。
行动四：“容缺预印”解急难，灵活变通暖人心。 针对部分非关键性材料缺失或不符合格式要求，但主要材料齐全、符合受理条件的情况，推行“容缺预印”服务。即先行为群众复印现有合格材料，予以受理，并一次性告知需补正的材料清单和格式要求，允许其在规定期限内通过邮寄、传真或下次办理时补齐。此举避免了群众因细微材料问题而“白跑一趟”，体现了服务的温度与弹性。
行动五：“延伸服务”进基层，便民网络再拓宽。 推动复印服务向基层延伸，在乡镇（街道）便民服务中心、重点社区服务站等场所配置便民复印设备，并加强对基层工作人员的培训。让群众在家门口就能享受到与县政务大厅同质的免费或低成本复印服务，打通服务群众的“最后一公里”，构建起覆盖城乡的便捷复印服务网络。
成效与展望
通过实施“五项行动”，周至县行政审批服务局将原本看似微小的“复印事”，办成了温暖民心的“实在事”。这不仅极大便利了办事群众，提升了政务服务体验感和满意度，也优化了营商环境，展现了政府部门主动作为、精细服务的良好形象。下一步，该局将继续坚持以人民为中心的发展思想，倾听群众呼声，挖掘更多服务细节，持续创新服务举措，让“我为群众办实事”的成果更加丰硕，服务更加深入人心。
